为加强与人民群众的联系，建立畅通的意见办理渠道，接受人民群众监督，促进作风转变和各项工作的落实，现就市扶贫局热线留言办理工作机制通知如下：
一、工作目标
通过办理市民在市政府门户网站“市长信箱”等主流网站给市长的留言，12345政府服务热线和省长热线，及时了解社会动态，解决人民群众反映有关扶贫的热点、难点、焦点问题，有效化解社会矛盾，确保打赢脱贫攻坚战。
二、工作机构
成立热线留言办理工作领导小组，负责汇总、协调、监督热线留言事项办理。综合科负责热线留言的接收、登记、呈批、办理、归档等工作，各科室负责热线留言办理工作的调查、核实、处置。
三、工作流程
(一)接收与登记。综合科设专人接收市政府批转办理的热线留言事项，详细记录留言内容，进行登记。
(二)呈批与办理。一般性事项由综合科与相关科室对接，由科室承办并报分管领导审核后答复。重大应急事项以及其他需要局主要领导批示的，报局领导阅批后办理答复。接到热线留言办理要限时反馈办理结果，对本单位职责范围内一般诉求事项，办结反馈时限为5个工作日；对一般咨询类事项限当日反馈，视情况可延长1-2工作日；遇一般应急事项（涉及水、电、气、油、运等事项），办理反馈时限原则上为15分钟内，视情况可延展为30分钟内；重大应急事项（重大安全事故造成人员伤亡、电梯困人故障、燃气泄漏、食物中毒等事项），办理反馈时限原则上为10分钟内，视情况可延展为20分钟内。
（三）回复反馈 对拟办理的热线留言，将办理结果向市政府报告，须事事有落实，件件有回音。
（四）档案留存 对拟办信息、领导批示、办理结果等进行归档保存。